מערכת CRM, נועדה על מנת לעזור לעסקים בין השאר בתחום ניהול קשרי הלקוחות. מידת ההצלחה של בית העסק תלויה במידה רבה ביחס אל לקוחות העסק ועם כך, מערכת CRM מבצעת תפקיד חשוב בנושא. המערכת מתאמת עבור לקוחות המנהלים בעלי עסקים קטנים עד גדול וכמובן כי על כל בית עסק מומלץ לאמץ את שירותיה של מערכת הCRM אשר תאפשר לו ניהול איכותי, יעיל ואפקטיבי. בין השירותים המוצעים בתוכנה תוכלו למצוא ריכוז מידע של כלל לקוחות בית העסק שלכם, אחסון נתונים, תכנון עתידי, ניתוח מידע באמצעות דוחות וכן הלאה וכן הלאה. על מנת להעניק לכם את האפשרות להבין עד כמה המערכת חיונית ונחוצה כבר עבור בית העסק שלכם, בחרנו בחמשת השימושים המובילים והנפוצים של מערכת הCRM במאמר הבא :
לראות קדימה – מערכת CRM, מאפשרת לכם לזהות באופן פשוט ביותר את דפוסי הרכישה של הלקוחות שלכם לשם שיעור הרכישות הבאות שלהם. ככל שתצברו יותר מהנתון הזה, כך תוכלו להיערך בהתאם ולהציע ללקוחותיכם את מה שתוכלו להסיק שהם מחפשים וצריכים. איך תעשו זאת אתם שואלים? אז לא, מערכת ה-CRM לא פשוט תספר לכם מה הולך לקרות, היא עובדת כך שהיא שומרת את "מסע הלקוח" והיסטוריית הרכישה של קהל לקוחות העסק ומנתחת את הרגלי הקניה שלהם לרבות מיקום, תקציב שיש ברשותו ובכך תוכלו לדעת מראש איזה סוג של מוצרים או שירותים הלקוח צריך.
סדר – אחד הדברים היותר מתקילים איתם נאלץ להתמודד במהלך היום יום בעבודה, הוא עודף המידה אשר כל עובד מהחברה נדרש להתמודד איתו כגון מסמכים, תמונות, קבלות וכדומה. מערכת CRM מהווה פתרון לבעיה על ידי כך שהיא מצליחה לארגן וליצור סדר בכל הנדרש במקום בית העסק, סדר היוצר ארגון, מקל עלינו ומייעל את עבודתנו.
תזכורות – במהלך יום העבודה המורכב מאין ספור משימות ניכר כי מוכרחים להשתמש בתזכורות. ריבוי במשימות, במרבית המקרים עלול לגרום לאבידות רבות ובין היתר מיילים הנעלמים ונותרים ללא מענה, שיחות חוזרות אשר לא מתבצעות וכן הלאה. אחד מתפקידיה של מערכת ה-CRM הוא לתזכר אתכם ואת שאר עובדי החברה במשימות שטרם בוצעו ומשימות הדורשות ביצוע, כך שהליך שירות הלקוחות יבוצע באופן יעיל ואיכותי הרבה יותר ובכך תוכלו לסגור עסקאות רבות יותר.
שליחת מיילים – אחת מדרכי התקשורת היעילים ביותר לתקשר עם לקוחות החברה על מנת להרחיב את כמות המכירות, הינה שליחת מיילים. מערכת CRM, תאפשר שליחת מיילים דרך המערכת כך שעבודתם תוכל להפוך יעילה יותר באופן משמעותי.
נתונים על לקוחות החברה – לקוחות החברה הם עיקר בית העסק ולכל לקוח יש פרטים אישיים. המערכת אוספת עבורכם את המידה של כל לקוחות החברה, החל מכתובת מגורים, למספרי טלפון, מיילים וכדומה. מהרגע בו ישנו מאגר נתונים על כל לקוח של החברה, ניהול העסק ודרכי התקשרות עם הלקוחות הופכים קלים ומקצועיים יותר.
קרדיט תמונה FREEPIK
